Política de Envio – Casa Moura

Política de Envio – Casa Moura LTDA

A Casa Moura LTDA (CNPJ 60.857.886/0001-16) trabalha com responsabilidade e transparência para garantir que todos os pedidos sejam enviados com segurança, rapidez e dentro do prazo informado no momento da compra.
Esta Política de Envio visa esclarecer como funcionam nossos prazos, processos e condições de entrega.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • Pedidos aprovados até as 12h são processados no mesmo dia útil.

  • Pedidos aprovados após as 12h são processados no próximo dia útil.

  • Compras feitas em finais de semana ou feriados são processadas no próximo dia útil.

Obrigatoriamente emitimos nota fiscal antes do envio.

2. Prazos de Envio

O prazo total de entrega é composto por:

  1. Prazo de processamento interno (1 a 2 dias úteis)

  2. Prazo de transporte, definido pela transportadora ou Correios

O prazo exato é informado:

  • Na página do produto

  • No checkout

  • No e-mail de confirmação

3. Modalidades de Envio

Dependendo da região, utilizamos:

  • Correios (PAC ou SEDEX)

  • Transportadoras parceiras

  • Entregas locais (quando aplicável)

A escolha da modalidade depende da disponibilidade para o CEP do cliente.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado:

  • Você receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp

  • O status poderá ser acompanhado pelo site da transportadora ou Correios

  • Atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam até 2 ou 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade contratada.

Caso não seja possível entregar porque:

  • O endereço está incorreto

  • O destinatário não foi encontrado

  • Houve recusa no recebimento

O pacote poderá retornar para nossa loja.
Se isso ocorrer, entraremos em contato para ajustes e orientações sobre o reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Casa Moura LTDA não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Endereço informado incorretamente

  • Dados incompletos

  • Ausência de pontos de referência quando necessários

Caso o pedido volte ao remetente, o cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.

7. Avarias ou Violação da Embalagem

Ao receber o pedido, verifique a embalagem:

  • Se estiver violada

  • Amassada

  • Rasgada

  • Ou apresentar sinais de dano

Recuse a entrega e entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Isso garante o acionamento da transportadora e o reenvio adequado do produto.

8. Atrasos na Entrega

Em casos excepcionais, pode haver atrasos por motivos alheios à nossa vontade, como:

  • Greves dos Correios

  • Problemas climáticos

  • Acidentes logísticos

  • Alto volume de envios em datas comemorativas

  • Instabilidade no sistema da transportadora

Nesses casos, acompanharemos o caso junto à transportadora até a resolução.

9. Contato para Suporte

Para qualquer dúvida sobre o envio do pedido, estamos à disposição:

📧 contato@casamoura,com
📞 (89) 99926-5544
📬 Praça Sul, 76, Centro, Conceição do Canindé – PI, 64740-000